¿Qué es un Community Manager?
Según
José Antonio Gallego, presidente de AERCO (Asociación Española de Responsables
de Comunidades Online)
Es
«quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la
marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los
mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las
herramientas de Social Media».
Según
Palmira Ríos, de la empresa Genetsis,
Es
«la persona encargada de construir, hacer crecer, gestionar y dinamizar comunidades
alrededor de una marca o causa.
Es
un nexo entre esa «marca» o «causa» y el usuario.
Responsabilidades del Community Manager
1.
Escuchar. Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra
empresa, nuestros competidores o nuestro mercado.
2.
Circular esta información internamente. A raíz de esta escucha, debe ser capaz
de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo
llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.
3.
Explicar la posición de la empresa a la comunidad. El CM es la voz de la
empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta. Responde y conversa
activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia
activa (perfil) o en los que se produzcan menciones relevantes.
Escribe
artículos en el blog de la empresa o en otros medios sociales, usando todas las
posibilidades multimedia a su alcance. Y selecciona y comparte además
contenidos de interés para la comunidad.
4.
Buscar líderes, tanto interna como externamente. El CM debe ser capaz de identificar
y “reclutar” a estos líderes, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro
de la propia empresa.
5.
Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. La mayoría de directivos
desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa.
El
CM les debe mostrar “el camino” y ayudarles a diseñar una estrategia clara de
colaboración.
Herramientas para crear contenido y organizarlo en
las redes sociales:
Calendario, Google calendar:
Calendarios en línea
integrados y diseñados para trabajar en equipo.
Programación
inteligente de reuniones.
Programa
eventos rápidamente consultando la disponibilidad de sus compañeros de trabajo
o superponiendo sus calendarios en una vista única. Se puede compartir
calendarios para que las personas vean los detalles completos de un evento o
simplemente para que sepan si están libres.
Lector feed: Google Reader:
Google
Reader es una de las muchas herramientas que Google ofrece a sus usuarios. Para
poder hacer uso de este lector RSS
RSS es
una forma muy sencilla para que puedas recibir, directamente en tu
ordenador o en una página web online (a través de un lector
RSS) información actualizada sobre tus páginas web favoritas, sin necesidad de
que tengas que visitarlas una a una. Esta información se actualiza
automáticamente, sin que tengas que hacer nada. Para recibir las noticias
RSS la página deberá tener disponible el servicio RSS y deberás tener un lector
Rss.
Alertas de mension: Google Alerts:
Es
un servicio de supervisión de los contenidos, que ofrece el motor de búsqueda
de la compañía Google, que automáticamente notifica al usuario cuando el
nuevo contenido de las noticias, web, blogs,vídeo y/o grupos de
discusión coincide con un conjunto de términos de búsqueda seleccionados por el
usuario y almacenados por el servicio de Google Alerts. Las notificaciones
pueden ser enviadas de tres maneras: por correo electrónico, como un
vínculo Web o que aparecen en los usuarios de la pagina iGoogle.
Analisis: Google Analitycs:
Es una herramienta de analítica web de la
empresa Google. Ofrece información agrupada del tráfico que llega a los
sitios web según la audiencia, la adquisición, el comportamiento y las
conversiones que se llevan a cabo en el sitio web.
Se pueden obtener informes como el seguimiento de usuarios exclusivos,
el rendimiento del segmento de usuarios, los resultados de las diferentes
campañas de marketing online, las sesiones por fuentes de tráfico, tasas de
rebote, duración de las sesiones, contenidos visitados, conversiones (para
ecommerce), etc.
Trabajo en equipo, Gooogle sites
Esta aplicación permite crear un sitio web o una intranet de
una forma tan sencilla como editar un documento. Con Google Sites los usuarios
pueden reunir en un único lugar y de una forma rápida información variada,
incluidos vídeos, calendarios, presentaciones, archivos adjuntos y texto.
Además, permite compartir información con facilidad para verla y compartirla
con un grupo reducido de colaboradores o con toda su organización, o con todo
el mundo.
Banco de imagenes: SXC :
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